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云端派单背后技术成外卖O2O竞争制高

发布时间:2019-05-15 00:20:42

近日,艾瑞咨询发布了《2016年中国外卖O2O行业发展报告》,报告显示,未来外卖O2O平台间的竞争,将集中在软服务和硬条件的比拼,其中,人工智能等技术将成为外卖平台增强用户体验的关键因素。

外卖行业已经进入稳定发展期,对于用户来说,服务品质往往是重要的。目前3大外卖O2O平台各自的外卖配送模式都是不一样的,大体上分为派单和抢单,相比抢单模式而言,派单模式则需要更高的技术要求,以百度外卖为例,其目前采用的派单是基于云端派单,而这种高技术也更容易形成高竞争壁垒。

首先,派单模式是建立在大数据分析和人工智能的基础之上,能够根据外卖定单量、路线计划、配送人员位置等多个方面的因素进行权衡,然后派选快递配送员,这样就保证了接单的配送效率。

其次,派单模式采取的是专职配送人员+派单模式。相比众包的抢单模式而言,一方面保证了外卖配送的专业性和服务水平,同时对于外卖食品安全问题也是更好地监管。

要实现更智能的派单,对物流技术的要求非常之高,这是目前大多数平台都难以做到的,百度外卖也正是凭借着的物流技术从而建立了自己的高竞争壁垒。依托人工智能技术,百度外卖目前已经形成了业界的智能物流调度系统4.0,申请30项专利,包括了掌管物流系统的大脑、调节运力公道排班的方法、配送路径优化技术、甚至还有实境摹拟类的高端测试技术。其中几项技术不仅在外卖行业,即便是放置在大物流行业来看,都有非常强的创新性。

调度系统4.0采用多品类、多工具、多模式的智能化派单模式,通过LBS定位信息,可实现信息实时搜集,保障体验,化运力;此外,基于深度学习技术延续迭代,智能调度系统可以处理数十亿历史信息数据,为百度外卖骑士提供线路建议。

正是依托人工智能、大数据等技术优势,百度外卖目前每单的物流配送时长降至32分钟内,配送准时率达到98.78%,这些也是百度外卖敢于向用户许诺超时赔付的原因所在,大大提升了用户体验。

百度外卖已全部实现了IT化的管理,也提供了全新的管理逻辑,乃至连骑士偏离轨迹系统都会提示。百度外卖负责人表示,即便是在送餐结束之后,系统还会对骑士进行控制调度,安排骑士去哪里等单,可以实现接单的效力。而对骑士们来说,IT化的管理不仅提高了他们的工作效率,同时也能够让他们在同样的时间里配送更多的单子,获取更多的收入。

总体看来,当前的外卖O2O市场格局已基本进入了稳定时期,外卖平台之间比拼的是用户体验。而影响用户体验的因素在于物流配送,物流技术正在作为影响物流配送的核心关键。未来,谁能在人工智能等技术上实现突破,谁就将赢得外卖O2O这场战役的终胜利。

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