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春节新疆消费维权同比涨一成

发布时间:2019-07-03 08:31:13

春节新疆消费维权同比涨一成

     亚心讯( 刘毅) 19日,从新疆工商局消保处获悉,今年春节期间,全疆各级12315指挥中心、站共受理咨询、申诉、举报信息3154件,同比增长11.69%。其中,咨询2759件,同比增长8.79%,占比87.48%;申诉319件,同比增长28.11%,占比10.11%;举报76件,同比增长94.87%,占比2.41%。

    在各类申诉案件中,商品类消费申诉共受理214件,占申诉总量的67.8%。其中,通讯产品类申诉57件;服装、鞋帽类申诉37件;家用电器类申诉29件;食品类申诉21件;家居用品类申诉14件。

    申诉主要问题集中在经营者拒绝履行更换新的“三包”;维修部门常以“消费者使用不当、络问题”等为由拒绝提供包修服务和夸大宣传、利用虚假广告误导消费者等。

    服务类申诉虽然只占到申诉总量的32.92%,但数量同比增长50%,达到105件。这些申诉主要集中在餐饮和住宿服务类申诉,达31件;电信服务类申诉25件;文化、娱乐、体育服务类申诉9件;互联服务类申诉8件;洗涤、染色服务类申诉7件。

    服务类申诉主要表现出的问题是:商家服务态度恶劣、商家存在消费现象、商家故意拖延不予提供维修服务、商家无故终止服务、未经消费者同意私自开通收费业务等。

    在受理的76件举报案件中,按举报性质划分,排名前五位的是质量、合同、广告、无照经营、包装标识,分别受理40件、13件、8件、6件、4件。

    自治区工商局消保处处长亚夏尔·阿吉介绍说,今年春节期间,我区消费投诉数量的增多主要源于过去一年来,消费者维权意识不断提高,越来越多的消费者知道什么是侵权和如何维权。

    今年,自治区工商系统将进一步完善12315行政执法体系“四个平台”建设,在提高消费者维权意识的同时,逐渐降低消费投诉的发生,切实提高消费维权的服务水平。

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